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De acordo com um estudo recente do núcleo de pesquisa Chadwick Martin Bailey e iModerate Tecnologies Research, mais de 50% dos fãs no Facebook e seguidores no Twitter dizem estar mais propensos a comprar e recomendar a marca desde que se tornaram um fã ou seguidor.

O estudo com uma amostra de mais de 1500 consumidores descobriu que 60% dos fãs no Facebook e 79% dos seguidores no Twitter estão mais propensos a recomendar as marcas desde que se tornou um fã ou seguidor. Além disso, impressionantes 51% dos fãs no Facebook e 67% dos seguidores do Twitter relataram estar mais favoráveis a comprar as marcas que acompanham. No Facebook, considerando que há mais de 400 milhões de utilizadores, a oportunidade é ótima para empresas que querem expandir suas estratégias de marketing na mídia social. 
Josh Mendelsohn, vice-presidente da Chadwick Martin Bailey, comenta &#8211; &#8220;Enquanto a mídia social não é a bala de prata que alguns especialistas afirmam que ele seja, é extremamente importante e relativamente de baixo custo que tem um impacto direto sobre as vendas e as palavras positivas do boca-boca&#8221; e ainda acrescenta &#8211; &#8220;As empresas não ativamente envolvidas estão perdendo uma oportunidade enorme e estão dizendo alguma coisa para os consumidores &#8211; intencionalmente ou não, sobre como eles estão dispostos a participar em termos dos consumidores.&#8221; <img decoding="async" title="Comportamento de Compra" src="http://radarsocial.net/wp-content/uploads/2010/03/facebook_twitter1.gif" alt="" width="482" height="281" />
O estudo também identificou a percepção entre os consumidores, que diz respeito ao fato que se uma marca não está nas mídias-sociais, elas necessariamente estão fora de contato.
Quando foi feita a pergunta &#8220;O que dizer sobre uma marca, se eles não estão envolvidos com sites como o Facebook ou o Twitter?&#8221;, a respostas dos entrevistados foi a seguinte:
 &#8220;Espera-se que uma empresa tem uma cara digital &#8211; seja em PC ou Twitter eu não sei &#8211; mas eles precisam de uma forte presença eletrônica ou você duvida da sua relevância no mercado de hoje.&#8221; Mulher entre 50-54. 
 &#8220;Ou eles não estão interessados no tipo de pessoa que freqüenta o Facebook e o Twitter ou eles não têm conhecimento da possibilidade de obter mais exposição em um método mais interativo.&#8221; Homem 35-39 
 &#8220;Isso mostra que eles não estão realmente em sintonia com as novas formas de comunicação com os clientes.&#8221; Mulher 18-24 
 &#8220;Se eles não estão no Facebook ou no Twitter, então eles não estão em contato com as pessoas “eletrônicas”&#8221;
As estatísticas recentemente lançadas mostram que no Facebook existem mais 400 milhões de usuários ativos e mais de 20 milhões de pessoas tornam-se fãs a cada dia. Já no Twitter, os usuários publicam mais de 50 milhões tweets por dia, que é uma média de 600 tweets por segundo.
E sua empresa, como está acompanhando essa tendência?
Fonte: <a href="http://www.cmbinfo.com/news/press-center/social-media-release-3-10-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chadwick Martin Bailey</a>
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As mídias sociais afetam o comportamento de compra do consumidor?

Como as mídias sociais afetam o comportamento de compra e a percepção dos consumidores diante da presença da marca na rede.

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Se analisarmos, a TV é, de muitas maneiras, uma peça realmente estúpida da tecnologia diante do formato de mídia que temos hoje.
 Ligar a TV no meio de um programa de culinária, te deixa completamente perdido, e é essencialmente inútil para você. Se mudar para um canal de jogo de futebol na hora errada, pode levar cerca 30 minutos para você obter todas as informações que quiser - por exemplo. E se ainda estiver assistindo a qualquer outro show, todos sabemos que o motivo real (de todas as inserções de publicidade demograficamente pensadas para atingir você) é para vender coisas. Raios, mas você não pode comprar essas coisas diretamente na TV!
 Esses e outros problemas devem ser respondidos pelo MetaMirror, um conceito base desenvolvido pelo <a href="http://www.designbynotion.com/metamirror-next-generation-tv/">Notion</a> - estúdio de design. O projeto começou em resposta a um comportamento tão comum que você provavelmente não notou enquanto assistia TV e imergia na mobilidade das coisas ao seu redor. Eu, comumente assisto TV com o laptop ao lado, verificando e-mails, em aplicativos de mensagens instantâneas ou navegando em redes sociais e sites. E se enquanto você assiste TV com seu laptop ou iPad em mãos pudesse obter informações e conteúdo adicional de acordo com o andamento do programa? O MetaMirror pretende transformar a experiência de assistir TV juntamente com conteúdos on-line, que de fato podem se complementar e coexistir. Ian Walton, diretor da Notion afirma - “Vivemos em uma paisagem pós-digital, onde estar online é tão natural como respirar para a nova geração de consumidores. Portanto, pensar em novos produtos exclusivamente a partir de um ponto de vista físico e imóvel não é uma abordagem relevante.” <a href="http://radarsocial.net/?attachment_id=6186"><img class="alignright size-full wp-image-6186" title="NotionMetaMirrorInterface" src="http://radarsocial.net/wp-content/uploads/2010/08/NotionMetaMirrorInterface.jpg" alt="" width="580" height="470" /></a> Como exemplo, você poderia assistir a um programa de culinária na TV com o iPad sincronizado, onde o menu do aparelho lhe diria exatamente o que está acontecendo e além disso, poderia clicar sobre os ingredientes para montar sua lista de compras. Que tal? Ou ainda, enquanto está assistindo um jogo de futebol, você pode ver as estatísticas sobrepostas -, bem como merchandising e apostas on-line: <a href="http://radarsocial.net/?attachment_id=6187"><img class="alignright size-full wp-image-6187" title="sports_med" src="http://radarsocial.net/wp-content/uploads/2010/08/sports_med.jpg" alt="" width="580" height="525" /> </a> Durante um show de música, você pode obter detalhes sobre o álbum e links diretos para o iTunes e Ticketmaster: <a href="http://radarsocial.net/?attachment_id=6188"><img class="alignright size-full wp-image-6188" title="music_med" src="http://radarsocial.net/wp-content/uploads/2010/08/music_med.jpg" alt="" width="580" height="525" /> </a> Pense nisso: A TV é provavelmente a melhor ferramenta de vendas já inventada e ainda é tão distante das vendas reais. Nós só podemos imaginar que os executivos da TV, vendo a direção para onde as receitas de publicidade estão apontando devem estar babando sobre essa perspectiva. Fonte:<a href="http://www.designbynotion.com/metamirror-next-generation-tv/"> Nation Design Studio</a>

Como o iPad pode transformar a forma com que assistimos TV

A hotelaria corporativa atravessa uma transformação estrutural raramente percebida em sua real dimensão pelos gestores. Enquanto muitos indicadores tradicionais ainda sugerem estabilidade operacional, mudanças profundas no comportamento dos viajantes, na dinâmica do trabalho híbrido, na digitalização dos serviços e na economia da atenção estão corroendo silenciosamente os fundamentos que sustentaram o setor durante décadas.A derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica não decorre da ausência de demanda, mas da alteração radical da natureza dessa demanda. Empresas continuam viajando, realizando eventos e deslocando colaboradores. O que desaparece progressivamente é o modelo tradicional de hospedagem baseado em padronização, previsibilidade e centralidade física.Para administradores, investidores, operadores hoteleiros e gestores públicos, compreender essa transformação tornou-se uma questão de governança, estratégia e sobrevivência competitiva. Ignorar esse fenômeno significa ampliar riscos organizacionais, reduzir eficiência operacional e comprometer a capacidade institucional de adaptação.Definição Jurídico-Administrativa e Fundamento TeóricoA derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica pode ser definida como o processo de perda progressiva de relevância econômica, estratégica e institucional do modelo tradicional de hospedagem empresarial diante da ascensão de novos padrões de consumo, trabalho e mobilidade.Sob a perspectiva jurídica, trata-se de uma mudança que afeta contratos corporativos, políticas de viagens, compliance, proteção de dados, responsabilidade civil, relações de consumo e governança empresarial.No campo administrativo, o fenômeno representa uma ruptura entre a lógica industrial da hospedagem e a lógica contemporânea da experiência personalizada.A hotelaria corporativa clássica foi construída sobre três pilares:previsibilidade operacional;ocupação recorrente proveniente de viagens de negócios;contratos corporativos de longo prazo.A transformação digital fragilizou simultaneamente os três.A economia comportamental demonstra que indivíduos não escolhem apenas eficiência objetiva. Escolhem experiências percebidas. As contribuições de Daniel Kahneman evidenciam que a memória da experiência frequentemente possui maior impacto decisório do que a experiência em si. Na prática, isso desloca vantagem competitiva da infraestrutura física para a arquitetura emocional da jornada do usuário.Paralelamente, Byung-Chul Han observa que a sociedade contemporânea migrou de estruturas disciplinares para estruturas de desempenho e hiperconectividade. O viajante corporativo moderno não busca apenas um quarto. Busca conectividade, flexibilidade, autonomia e integração digital contínua.O resultado é uma redefinição completa do conceito de hospitalidade corporativa.Metodologia e Recorte AnalíticoO presente estudo adota abordagem jurídico-dogmática integrada à análise institucional, econômica e comportamental.O recorte concentra-se em:governança corporativa;gestão estratégica;hotelaria empresarial;compliance organizacional;economia comportamental aplicada;transformação digital dos serviços.A análise considera a evolução normativa brasileira, a jurisprudência relevante dos tribunais superiores, práticas internacionais de governança e evidências observadas na transformação dos mercados globais de hospitalidade.O objetivo não é examinar exclusivamente a atividade hoteleira, mas compreender seus impactos sistêmicos sobre organizações que dependem de mobilidade corporativa, eventos, reuniões presenciais e deslocamentos profissionais.Critérios Práticos, Impactos e ElegibilidadeOrganizações diretamente afetadasredes hoteleiras;hotéis independentes;empresas com programas de viagens corporativas;organizadores de eventos;companhias aéreas;operadoras de turismo corporativo;plataformas digitais de hospedagem;instituições públicas.Situações em que o fenômeno se manifestaredução estrutural de viagens executivas;expansão do trabalho híbrido;digitalização de reuniões corporativas;adoção de inteligência artificial em processos empresariais;substituição de contratos tradicionais por modelos flexíveis.Consequências organizacionaisaumento da volatilidade da ocupação;perda de previsibilidade financeira;pressão sobre margens operacionais;necessidade de reinvenção estratégica;reestruturação de investimentos imobiliários.Impactos para gestoresrevisão de indicadores de desempenho;reformulação de políticas corporativas;novos riscos regulatórios;necessidade de gestão baseada em dados.Riscos, Exceções e Limites RegulatóriosEmbora a transformação seja ampla, não afeta todos os segmentos da mesma maneira.Setores ligados à saúde, mineração, energia, agronegócio e infraestrutura continuam demandando deslocamentos físicos intensivos.Também existem limitações tecnológicas para substituição integral da interação presencial.Negociações complexas, auditorias, inspeções técnicas e atividades regulatórias frequentemente exigem presença física.Sob o aspecto regulatório, surge uma nova camada de riscos:tratamento inadequado de dados pessoais;falhas de segurança cibernética;responsabilidade contratual em plataformas digitais;conflitos entre prestadores tradicionais e intermediários tecnológicos.A expansão da digitalização não elimina riscos jurídicos. Em muitos casos, apenas os transfere para novas estruturas organizacionais.Análise Jurisprudencial e Institucional AplicadaO Supremo Tribunal Federal consolidou entendimento favorável à proteção constitucional da livre iniciativa, ao mesmo tempo em que reforçou a necessidade de observância da função social da atividade econômica.Esse equilíbrio afeta diretamente a hotelaria corporativa ao permitir inovação empresarial sem afastar deveres regulatórios essenciais.No Superior Tribunal de Justiça, decisões relacionadas à responsabilidade objetiva em relações de consumo reforçam a necessidade de mecanismos robustos de gestão de risco, segurança da informação e proteção do usuário.Na prática empresarial, isso significa que a digitalização da experiência do hóspede não reduz a responsabilidade institucional. Pelo contrário.Quanto mais automatizado o serviço, maior tende a ser a exposição reputacional decorrente de falhas sistêmicas.A jurisprudência brasileira tem demonstrado crescente preocupação com transparência, proteção de dados e dever de informação, elementos que passaram a integrar a própria governança da hospitalidade.Análise Comparada InternacionalNos Estados Unidos, grandes operadores hoteleiros passaram a reposicionar suas estratégias em torno de experiências híbridas, espaços colaborativos e integração tecnológica.Na Europa, observa-se crescente convergência entre sustentabilidade, governança corporativa e hospitalidade.A experiência asiática apresenta outra característica relevante: forte integração entre inteligência artificial, personalização e serviços de alta conveniência.O denominador comum é claro.Os mercados mais competitivos não estão abandonando a hotelaria corporativa.Estão abandonando a hotelaria corporativa tradicional.Estudos de Caso e Aplicação Prática em NegóciosCaso 1: Centro de convenções dependente de eventos corporativosA adoção massiva de videoconferências reduz significativamente a frequência de eventos presenciais.Resultado:queda na ocupação;redução da receita acessória;necessidade de reposicionamento estratégico.Caso 2: Rede hoteleira baseada em contratos corporativos históricosUma empresa mantém estratégia focada em acordos tradicionais de hospedagem.Enquanto isso, clientes migram para modelos flexíveis e plataformas digitais.Consequência:perda gradual de competitividade;deterioração dos índices de ocupação;aumento do custo de aquisição de clientes.Caso 3: Hotel orientado por dadosA organização utiliza inteligência artificial para prever demanda, personalizar serviços e otimizar preços.Resultado:aumento de eficiência operacional;maior retenção de clientes;crescimento da rentabilidade.Solução Jurídico-Estratégica e Passo a Passo OperacionalEtapa 1: Diagnóstico institucionalMapear:perfil da demanda;origem das receitas;dependência de contratos corporativos.Etapa 2: Auditoria regulatóriaRevisar:contratos;compliance;proteção de dados;gestão de riscos.Etapa 3: Transformação digitalImplementar:inteligência analítica;automação de processos;integração omnichannel.Etapa 4: Redesenho da experiênciaMigrar da lógica de hospedagem para a lógica de ecossistema de serviços.Etapa 5: Governança adaptativaCriar mecanismos permanentes de monitoramento de tendências, comportamento do consumidor e riscos regulatórios.Síntese DialéticaA tese tradicional sustenta que a hotelaria corporativa continuará relevante porque as relações econômicas dependem da interação humana presencial.A antítese argumenta que a digitalização tornou obsoleto o deslocamento corporativo, reduzindo permanentemente a necessidade de hospedagem empresarial.Ambas as posições capturam apenas parte da realidade.Nem a presença física desapareceu, nem a digitalização pode ser ignorada.A verdadeira transformação ocorre na redefinição da utilidade econômica da hospedagem corporativa.Nesse contexto, emerge uma constatação estratégica:"As organizações raramente fracassam por falta de mercado; fracassam quando insistem em servir um mercado que já deixou de existir." — Northon Salomão de Oliveira.A hotelaria corporativa não enfrenta uma crise de demanda.Enfrenta uma crise de identidade estratégica.ConclusãoA derrota silenciosa da hotelaria corporativa clássica não representa o desaparecimento da hospedagem empresarial, mas a exaustão de um modelo de gestão construído para uma economia que já não existe nos mesmos termos.A convergência entre transformação digital, economia comportamental, governança corporativa, proteção de dados e novas formas de trabalho alterou profundamente a dinâmica do setor.Organizações que interpretarem essa mudança apenas como oscilação de mercado tenderão a ampliar riscos operacionais e perder competitividade.Por outro lado, instituições que compreenderem a natureza estrutural da transformação poderão converter a ruptura em vantagem estratégica.A questão central deixou de ser como preencher quartos.Passou a ser como gerar valor institucional em um ambiente no qual mobilidade, experiência, tecnologia e confiança se tornaram os principais ativos da nova hotelaria corporativa.

Hotelaria Corporativa: A derrota silenciosa do modelo clássico e os novos riscos de governança nas organizações

Os conflitos aparecem em 85% das empresas familiares segundo minhas pesquisas, e influenciam sobremaneira os relacionamentos familiares ou processos de sucessão.



Um grande desafio para as empresas familiares ocorre nos períodos de troca de comando entre gerações, sobretudo por conta de conflitos familiares. Nesses casos, a probabilidade de maior racionalidade nas decisões que cercam o processo sucessório é reduzida. Os fatores emocionais se tornam mais presentes em várias etapas da sucessão, como na escolha dos sucessores ou das sucessoras para ocuparem a posição de Presidente Executivo, ou na fase de desenvolvimento dos herdeiros que visam atuar nos âmbitos da família, gestão ou propriedade.



Os conflitos parecem ser uma marca registrada em boa parte das empresas familiares – e não devem ser vistos apenas pelo lado negativo.



É comum as empresas manterem procedimentos antiquados que precisam ser alterados a fim de garantir maior eficiência organizacional. Nesse momento, podem surgir conflitos entre sucessores e fundadores, mas manter o respeito e ter como base fundamentos concretos podem ajudar a mudar esse status de processo administrativo.



Note que a sucessão para um familiar é apenas uma das alternativas. Há também outras iniciativas viáveis, como vender a companhia ou permitir que um profissional passe a gerir a empresa. Às vezes, deixar a empresa nas mãos de um familiar pode resultar na eliminação do patrimônio da família, e, portanto, esta pode não ser a direção mais acertada.

Existem conflitos nas empresas familiares?

Muito além de uma obrigação ou meio de subsistência, o trabalho é um dos principais instrumentos de mobilidade social, transformação individual e coletiva. É por meio dele que sonhos saem do papel, objetivos ganham forma e histórias de superação são escritas todos os dias.



O trabalho tem um valor que vai além do aspecto financeiro. Ele representa dignidade, propósito e identidade. Quando alguém trabalha, não está apenas gerando renda. Está construindo um futuro, desenvolvendo habilidades, conquistando autonomia e criando oportunidades. Em muitos casos, é o trabalho que possibilita a mobilidade social, permitindo que pessoas mudem sua realidade e ofereçam melhores condições para suas famílias. E esse impacto não se limita ao indivíduo.



O trabalho transforma comunidades, fortalece a economia e contribui para o desenvolvimento do país. Cada profissional, independentemente da área ou função, tem um papel importante nesse processo. Do pequeno empreendedor ao grande executivo, do trabalhador informal ao profissional altamente especializado, todos contribuem para o funcionamento e o crescimento da sociedade e têm seu valor.



No entanto, falar sobre o valor do trabalho também exige abordar as condições em que ele é realizado. O trabalho precisa ser exercido de forma digna, em ambientes seguros, justos e respeitosos. Nenhuma atividade deve submeter o trabalhador a condições degradantes ou desumanas. A dignidade no trabalho não é um privilégio, é um direito. Nesse contexto, as empresas desempenham um papel fundamental.



Organizações que entendem o valor do trabalho investem em seus colaboradores, promovem ambientes saudáveis e criam oportunidades reais de crescimento. Um bom ambiente de trabalho não é apenas aquele que oferece estrutura física adequada, mas também aquele que incentiva o desenvolvimento, reconhece esforços e valoriza pessoas. Empresas que cuidam de seus colaboradores colhem resultados mais consistentes. Equipes motivadas produzem mais, inovam mais e se comprometem mais com os objetivos da organização. É uma relação de reciprocidade: quando o colaborador se sente valorizado, ele naturalmente entrega o seu melhor.



É nesse cenário que ganha força o conceito de intraempreendedorismo. Cada vez mais, empresas percebem que seus próprios colaboradores podem ser agentes de inovação e crescimento. O intraempreendedor é aquele que, mesmo dentro de uma organização, pensa como dono, busca soluções, propõe melhorias e contribui ativamente para o desenvolvimento do negócio. Ele não apenas executa tarefas, mas participa da construção de resultados. Estimular esse comportamento é estratégico. Ao incentivar o intraempreendedorismo, as empresas criam um ambiente onde ideias são valorizadas, talentos são potencializados e oportunidades são ampliadas. O colaborador deixa de ser apenas parte da operação e passa a ser parte da evolução da empresa.



O trabalho, quando exercido com dignidade e propósito, transforma não apenas a realidade financeira, mas também a mentalidade. Ele ensina disciplina, desenvolve resiliência e fortalece o caráter. Cada desafio superado no ambiente profissional contribui para o crescimento pessoal. Por isso, ao refletirmos sobre a importância do trabalho, é importante resgatar uma ideia simples, mas poderosa: o trabalho enobrece o homem, engrandece a alma e enriquece o bolso. Ele é, ao mesmo tempo, meio e caminho: meio para conquistar estabilidade e caminho para alcançar realização.



Mais do que celebrar, este é um momento de valorizar. Valorizar o esforço diário de milhões de brasileiros, reconhecer a importância de condições dignas de trabalho e reforçar o papel das empresas na construção de ambientes mais justos e produtivos. No fim das contas, o trabalho é uma das maiores ferramentas de transformação que existem. E, quando aliado à dignidade, ao respeito e às oportunidades, ele se torna capaz de mudar vidas — não apenas de quem o realiza, mas de todos que estão ao seu redor.

As mídias sociais afetam o comportamento de compra do consumidor?

Danilo Moraes

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